Политика возврата

Последнее обновление: 1 марта 2024 г.

1. Введение

Настоящая Политика возврата определяет условия, порядок и сроки возврата денежных средств за приобретенные услуги ООО "ФинРиск" (далее - "Компания", "мы", "нас", "наш"). Данная политика применяется к нашим онлайн-курсам, аналитическим материалам, консультационным услугам и другим цифровым продуктам, предлагаемым на нашем веб-сайте riskanalytics.ru.

Приобретая наши услуги, вы соглашаетесь с условиями настоящей Политики возврата. Пожалуйста, внимательно прочитайте эту политику, чтобы понимать свои права и обязанности относительно возврата средств.

2. Типы услуг и условия возврата

Условия возврата зависят от типа приобретенных услуг. Ниже приведены условия для различных категорий наших услуг:

2.1. Онлайн-курсы и образовательные программы

• Период охлаждения: В течение 14 календарных дней с момента приобретения курса, до начала его прохождения, вы имеете право на полный возврат средств без объяснения причин.
• Частичный возврат: Если вы начали прохождение курса, но не удовлетворены его качеством, вы можете запросить частичный возврат средств в течение первых 30% длительности курса. Размер возврата будет пропорционален неиспользованной части курса за вычетом административных расходов (10% от стоимости курса).
• Исключения: Возврат не предоставляется в случае, если вы завершили более 30% курса или прошло более 30 календарных дней с момента покупки.

2.2. Аналитические материалы и отчеты

• До получения доступа: Полный возврат средств возможен до момента получения доступа к аналитическим материалам.
• После получения доступа: Поскольку аналитические материалы и отчеты представляют собой цифровой контент, возврат средств после получения доступа к ним возможен только в случае существенных несоответствий между описанием продукта и его фактическим содержанием.
• Срок для запроса возврата: Запрос на возврат в связи с несоответствием должен быть подан в течение 14 календарных дней с момента получения доступа к материалам.

2.3. Консультационные услуги

• До начала консультации: Полный возврат средств возможен при отмене заказа на консультацию не менее чем за 48 часов до запланированного времени.
• Отмена менее чем за 48 часов: При отмене заказа менее чем за 48 часов до запланированного времени консультации взимается плата в размере 30% от стоимости услуги.
• После проведения консультации: Возврат средств за проведенные консультации не предоставляется, за исключением случаев, когда услуга была оказана ненадлежащего качества.

2.4. Подписки на информационные продукты

• Ежемесячные подписки: Вы можете отменить подписку в любое время. При этом оплаченные средства за текущий месяц не возвращаются, а подписка продолжает действовать до конца оплаченного периода.
• Годовые подписки: При отмене годовой подписки возможен пропорциональный возврат средств за неиспользованные полные месяцы за вычетом предоставленных скидок за годовую оплату.
• Автоматическое продление: Если вы отменяете автоматическое продление подписки до даты следующего платежа, с вас не будет взиматься плата за следующий период.

3. Процедура запроса возврата

Для запроса возврата средств, пожалуйста, следуйте указанной ниже процедуре:

1. Подача запроса: Отправьте запрос на возврат на электронную почту [email protected] или через форму обратной связи на нашем сайте. В запросе необходимо указать:
• Ваше полное имя
• Электронный адрес, использованный при покупке
• Дату покупки
• Название приобретенной услуги
• Номер заказа или транзакции
• Причину запроса возврата
• Предпочтительный способ возврата средств
2. Рассмотрение запроса: Мы рассмотрим ваш запрос в течение 5 рабочих дней и сообщим о принятом решении по электронной почте.
3. Подтверждение возврата: В случае одобрения запроса мы направим вам подтверждение с указанием суммы и способа возврата.
4. Обработка возврата: Возврат средств будет обработан в течение 10 рабочих дней с момента подтверждения.

Мы можем запросить дополнительную информацию для обработки вашего запроса, особенно в случаях, связанных с возвратом средств из-за ненадлежащего качества услуг.

4. Способы возврата средств

Возврат средств производится тем же способом, которым была произведена оплата:

• Банковская карта: Если оплата была произведена банковской картой, возврат будет осуществлен на ту же карту. Срок зачисления средств зависит от политики вашего банка и обычно составляет от 3 до 30 банковских дней.
• Электронные платежные системы: Если оплата была произведена через электронную платежную систему (например, Яндекс.Деньги, WebMoney), возврат будет осуществлен на соответствующий электронный кошелек.
• Банковский перевод: В некоторых случаях возврат может быть осуществлен банковским переводом. Для этого вам потребуется предоставить банковские реквизиты.
• Кредит на аккаунт: По вашему желанию сумма возврата может быть зачислена на ваш аккаунт в виде кредита для будущих покупок на нашем сайте.

5. Возврат при ненадлежащем качестве услуг

В случае, если услуги были оказаны ненадлежащего качества, вы имеете право на:

• Полный возврат средств;
• Повторное оказание услуги надлежащего качества;
• Соразмерное уменьшение стоимости услуги.

Для подачи претензии о ненадлежащем качестве услуг, пожалуйста:

1. Детально опишите, в чем заключается ненадлежащее качество услуги;
2. По возможности, предоставьте доказательства (например, скриншоты, записи, и т.д.);
3. Укажите предпочтительный способ компенсации (возврат средств, повторное оказание услуги или уменьшение стоимости).

Мы рассмотрим претензию в течение 10 рабочих дней и предоставим ответ с предложением решения проблемы.

6. Исключения из политики возврата

Возврат средств не предоставляется в следующих случаях:

• По истечении сроков, указанных в разделе 2 для соответствующего типа услуг;
• Если вы нарушили условия использования наших услуг, указанные в Условиях использования;
• Если причина неудовлетворенности услугой связана с техническими проблемами на вашей стороне (несовместимость с вашим оборудованием или программным обеспечением, проблемы с интернет-соединением);
• Если вы приобрели услугу по акции или со специальной скидкой, и условия акции исключают возможность возврата;
• Если услуга была приобретена и использована для противоправных целей;
• Если причина запроса возврата не связана с качеством услуги (например, изменение ваших личных или бизнес-обстоятельств).

В случаях, когда возврат не предоставляется, мы можем по своему усмотрению предложить альтернативные решения, такие как кредит для будущих покупок или доступ к другим нашим услугам.

7. Возврат за подарочные сертификаты и промокоды

Для подарочных сертификатов и промокодов действуют следующие условия:

• Подарочные сертификаты: Возврат денежных средств за приобретенные подарочные сертификаты не предоставляется. Однако, если получатель подарочного сертификата не использовал его полностью или частично, и срок действия сертификата еще не истек, возможно продление срока его действия или обмен на другие услуги.
• Промокоды: Приобретенные или полученные бесплатно промокоды обмену и возврату не подлежат. Если услуга, приобретенная с использованием промокода, подлежит возврату, возмещается только фактически оплаченная вами сумма (без учета скидки по промокоду).

8. Политика отмены и переноса занятий

Для групповых и индивидуальных занятий в режиме реального времени (вебинары, онлайн-консультации) действуют следующие правила:

8.1. Групповые занятия (вебинары)

• Отмена со стороны клиента: В случае невозможности присутствовать на групповом занятии, вам будет предоставлена запись занятия. Возврат средств за пропущенные групповые занятия не предоставляется.
• Отмена со стороны Компании: В случае отмены группового занятия по нашей инициативе, мы предложим вам участие в занятии в другое время или предоставим запись, если таковая имеется. Если ни один из вариантов вас не устраивает, мы вернем вам пропорциональную стоимость занятия.

8.2. Индивидуальные консультации

• Перенос со стороны клиента: Вы можете перенести индивидуальную консультацию без дополнительной платы, уведомив нас не менее чем за 24 часа до запланированного времени. При уведомлении менее чем за 24 часа может взиматься плата в размере 30% от стоимости консультации.
• Перенос со стороны Компании: В случае необходимости переноса консультации с нашей стороны, мы предложим вам альтернативное время. Если ни один из предложенных вариантов вам не подходит, мы вернем полную стоимость консультации.
• Неявка: В случае вашей неявки на запланированную консультацию без предварительного уведомления, консультация считается проведенной, и возврат средств не предоставляется.

9. Изменения в политике возврата

Мы оставляем за собой право вносить изменения в настоящую Политику возврата в любое время. Любые изменения вступают в силу с момента их публикации на нашем веб-сайте. Изменения не будут применяться ретроспективно к покупкам, совершенным до внесения изменений.

Мы рекомендуем периодически проверять данную страницу для ознакомления с актуальной версией Политики возврата. Продолжая пользоваться нашими услугами после внесения изменений в Политику возврата, вы подтверждаете своё согласие с обновленными условиями.

10. Контактная информация

Если у вас возникли вопросы или требуется дополнительная информация о нашей Политике возврата, пожалуйста, свяжитесь с нами:

ООО "ФинРиск"
Адрес: 19952 Halvorson Vista Apt. 705 Port Pinkieside, MD 49117-1984
Email для запросов о возврате: [email protected]
Общий email: [email protected]
Телефон: +18018161567

Регистрационный номер: 20565350